在线问答系统是我们企业实现与客户及网站访问者信息交流的基本手段，使客户及网站访问者可以及时的与企业交流信息，通过反馈系统，企业可以收集到来自客户的宝贵意见。有时也称为 “在线反馈系统” 或 “留言反馈系统” 或 “信息反馈系统” 或 “反馈系统”

设计这些插件之初，都是为了更好地服务客户。